Если возникла проблема
Порядок действий зависит от причины обращения, цели покупки и документов сделки. Напишите нам — поможем понять, что делать дальше.
СостояниеКомплектУпаковка01 · Первые действия
Не разбирайте его и не передавайте в сторонний ремонт до согласования.
Не выбрасывайте упаковку, документы, кабели и другие части заказа.
Снимите короткое видео: покажите сообщение об ошибке, необычный звук и момент сбоя.
Укажите модель, дату покупки и контакт, на который оформлялся заказ.
02 · Статус покупателя
Если аппарат приобретён для личных, семейных или домашних нужд, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей и условия сделки, которые им не противоречат.
Если аппарат приобретён для предпринимательской деятельности, порядок определяется документами сделки и нормами гражданского законодательства.
Для применения закона о защите прав потребителей важна цель покупки, а не только то, на чьё имя оформлен заказ.
03 · Решение
Дальнейшие действия зависят от способа продажи, характера недостатка, состояния товара, цели покупки и документов заказа. Здесь описан общий порядок обращения; в конкретном случае применяются документы сделки и требования закона.
Если причина в режиме или параметрах, поможем восстановить работу дистанционно.
Если дистанционно решить проблему не получится, согласуем передачу аппарата в мастерскую для диагностики и, при необходимости, ремонта.
Если для обмена или возврата есть основания, письменно согласуем комплект, сроки и способ передачи аппарата.
04 · Правовая основа
То, что товар был в употреблении, само по себе не лишает потребителя прав, если обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил до покупки. Для оборудования, приобретённого для бизнеса, порядок определяется договором и нормами гражданского законодательства.
Закон РФ «О защите прав потребителей» на официальном портале правовой информации.
Открыть законПоложения о купле-продаже, качестве и гарантиях в части второй Гражданского кодекса РФ.
Открыть ГК РФНа связи ежедневно
Напишите, какую модель ищете и для какой задачи. Проверим наличие, уточним условия и покажем подходящий аппарат по видео.
